Retourbeleid

Bij Timeless Jewelry hanteren we een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@timelessjewelry.nl. Let op: retouren moeten naar het door ons opgegeven retouradres worden gestuurd.

Eenvoudig retourneren in 3 stappen

Stap 1: Meld je retour aan via ons retourformulier of stuur ons een mail via info@timelessjewelry.nl.
Retourzendingen zonder aanmelding kunnen niet in behandeling worden genomen.

Stap 2: Stuur je pakket naar het door ons opgegeven adres.
Retouren die naar een ander adres worden gestuurd, kunnen niet in behandeling worden genomen.

Zorg dat je retourzending altijd een Track & Trace code heeft. Als verzender ben jij verantwoordelijk en wij willen misverstanden voorkomen. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag terug.
Zodra wij je pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij ervoor dat het bedrag binnen 10 werkdagen wordt teruggestort op je rekening.

Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we dit snel voor je kunnen oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals:

Gepersonaliseerde sieraden of speciaal op maat gemaakte producten.
Afgeprijsde artikelen.
Cadeaubonnen.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het artikel terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.